Wir haben Allianz SK bei der Umstellung auf die Kofax-Plattform unterstützt, die Dokumente verarbeitet, die einfache Einrichtung von Geschäftsprozessen und die Verwaltung von Dutzenden von Scannern von einem Ort aus ermöglicht.
In der größten Versicherungsgesellschaft in der Slowakei leitet die digitale Poststelle 15 Millionen Dokumente pro Jahr weiter. Allianz — Slovenská poisťovňa hat einen perfekten Überblick über den Dokumentenfluss im Unternehmen und reduziert die Anzahl der Fehler und die manuelle Arbeit der Mitarbeiter. Die Poststelle auf der modernen Kofax TotalAgility-Plattform ermöglicht es Ihnen, Prozesse zu orchestrieren oder Dutzende von Scannern in Filialen von einem Ort aus zu verwalten.
Wir arbeiten seit 2016 mit der Allianz Insurance Company zusammen. Zu diesem Zeitpunkt war sie eine langjährige Nutzerin der Software Kofax-Aufnahme. Dies ist eine traditionelle Lösung, die:
Die Lösung hat es möglich gemacht pro Jahr zur Bearbeitung um 15 Meilen. Versicherungsverträge, Leistungsansprüche und andere Unterlagen. Für die Allianz brachte dies die klassischen Vorteile der Digitalisierung mit sich:
„Mit der technologischen Entwicklung hat auch der Appetit auf Digitalisierung zugenommen, weshalb sich die Allianz der Grenzen der klassischen Lösung immer mehr bewusst geworden ist.“ erklärt den Kontext des Projekts Tomáš Dolejš, CEO von INFOMATIC.
Insbesondere betrafen die folgenden Grenzwerte:
„Kofax Capture ist eine intelligente Lösung für die digitale Poststelle und die reine Digitalisierung von Dokumenten. Aber Allianz wollte mehr digitalisieren und automatisieren. Deshalb empfahlen wir dem Kunden, auf die Kofax TotalAgility-Plattform zu migrieren, die einen umfassenderen Ansatz ermöglicht.“ beschreibt Doleysh.
TotalAgility kombiniert Design und Prozesssteuerung (sogenannte Orchestrierung), die eigentliche Dokumentenverarbeitung und die Langzeitüberwachung. „Für Unternehmen mit Dutzenden von Niederlassungen im ganzen Land und Hunderten von Benutzern mit ihren eigenen Geräten ist das Ökosystemmanagement eine große Herausforderung. Techniker müssen beispielsweise sicherstellen, dass überall aktuelle Module hochgeladen werden. Bei TotalAgility erfolgt die gesamte Verwaltung zentral, wodurch Dutzende Stunden an Zeit pro Monat eingespart und Fehler minimiert werden.“ fügt der Direktor von INFOMATIC hinzu.
Mit optimalen Einstellungen verarbeitet eine solche digitale Poststelle:
Ein Teil der Dokumente wird automatisch verarbeitet, ein Teil wird von Mitarbeitern gescannt.
Es spielt keine Rolle, ob die Eingabe stammt von:
TotalAgility ist mit internen Systemen verbunden und stellt sicher, dass Es brachte die richtigen Daten an den richtigen Ort und erreichte die richtigen Leute.
Darüber hinaus umfasst das System Lernalgorithmuswas es beispielsweise einfacher macht, die Poststelle zu erweitern, um eine neue Art von Dokumenten zu erhalten, und kann um Funktionen wie ergänzt werden elektronische Unterzeichnung von Dokumenten oder Schnittstelle für Handy.
Benutzer kontrollieren alles über ein übersichtliches Webapplikation und jeder von ihnen hat nur Zugriff auf einen Teil von Funktionen gemäß den Benutzerrechten.
Um es umzusetzen, benötigt das Unternehmen erfahrener Partnerdas kann mit Links umgehen zu:
Das digitale Poststellenprojekt für Allianz wurde nach dem klassischen IT-Beschaffungsmodus durchgeführt: Analyse → Implementierung → Testen → Benutzerschulung → Einführung → Support und Entwicklung.
Zunächst haben wir die Kompatibilität der TotalAgility-Plattform mit den internen Systemen von Allianz überprüft. In der analytischen Phase war es wichtig die bestehende Arbeit der Benutzer im Detail verstehen und beschreiben gleichzeitig die einzelnen Schritte der Implementierung als Verknüpfung der Plattform mit Scannern, Unternehmen Unius DMS und anderen Versicherungssystemen.
Und wir haben uns auch angeschaut Benutzerrollen festlegensodass jeder Mitarbeiter nur die Rechte hat, die Allianz ihm/ihr zuweist:
Die Migration einer digitalen Poststelle auf eine neue Plattform erfordert eine sorgfältige Einrichtung. Wir wollten zum Beispiel sicherstellen, dass das System Automatisches Kategorisieren einer großen Menge an Dokumenten nach Typ oder Barcode und er selbst prüfte, ob es notwendig war, Daten aus dem entsprechenden Dokument zu extrahieren oder nicht, da diese bereits von einem Mitarbeiter der Versicherungsgesellschaft in der Filiale in das System eingegeben worden waren.
„Da wir TotalAgility für die meisten unserer Digitalisierungsprojekte verwenden, haben wir die Migration des gesamten Systems innerhalb von 10 Monaten ab dem ersten Treffen bewältigt.“ betont Doleyš.
Nach der Markteinführung haben wir Allianz mehrere Monate lang unterstützt (Benutzer und Administratoren). Heute kann der Kunde die digitale Poststelle selbst verwalten und weiterentwickeln.
Die digitale Poststelle funktioniert genauso zuverlässig wie zuvor und das gleich vom Start an verarbeitet die gleiche Anzahl von Dokumenten wie der alte Kofax Capture. Allianz jedoch dank der zentralen Verwaltung der Endgeräte spart Kosten für die Arbeit von Ingenieuren.
Der große Vorteil der neuen Kofax-Plattform wurde schnell nach dem Start deutlich. Mit dem Ausbruch von Covid-19 konnten die Mitarbeiter nicht in die Filialen gehen. Dank der Möglichkeit Arbeiten Sie mit Dokumenten über die Anwendung im Browser aber sie arbeiteten weiterhin von zu Hause aus. In Zukunft wird eine auf TotalAgility aufbauende Lösung den Betrieb der Allianz im sogenannten hybriden Belegschaftsmodus erleichtern, wenn Ein Teil des Personals arbeitet vom Büro aus und ein Teil vom Haus aus.
„Der Kunde entdeckt die Möglichkeiten der Orchestrierung von Prozessen und schlägt teilweise Änderungen vor, die den Dokumentenfluss noch effizienter machen. Und wir sprechen mit der Allianz über die nächsten Schritte bei der Digitalisierung des Unternehmens“, skizziert Doleyš.
„Zum Beispiel lösen wir die Verwendung von TotalAgility für alle möglichen Eingaben von E-Mails und Webformularen bis hin zu XML-Dateien von Partnern. Dadurch erhält Allianz einen einheitlichen Informationstrichter in das interne System. “
— Tomáš Dolejš, Geschäftsführer von INFOMATIC
Eine weitere bevorstehende Innovation ist die Nutzung der Plattform für Scannen von Ausweisen oder Reisepässen. In dem System wird ein neues Verfahren eingeführt, das die Digitalisierung der Dokumente ermöglicht, die für den Abschluss von Versicherungen erforderlich sind.
“Dies wird uns von der ursprünglichen digitalen Poststelle zum Onboarding neuer Kunden bewegen, und ich glaube, dass wir bald auch die Frontend-Anwendungen von Allianz erreichen werden. Zum Beispiel erhält der Kunde eine SMS, scannt seinen Ausweis, klickt sich zu seinem mobilen Internetbrowser durch, macht ein Foto des Ausweises mit seinem Handy und schließt eine Versicherungspolice ab, ohne unnötig zur Filiale fahren zu müssen.“ schließt Doleysh ab.
Wenn Sie darüber nachdenken, Dokumente zu digitalisieren oder Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren, beraten wir Sie bei den ersten Schritten. Nehmen Sie Kontakt auf und wir freuen uns, Ihnen die Möglichkeiten der Kofax TotalAgility® -Plattform vorstellen zu können.
Wenn Sie digitalisieren müssen, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen.
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