Filtrování
Kolik e-mailů, na které nemusíte odpovídat, dostáváte? Více, než si myslíte.Každý nepotřebný e-mail zdržuje vaše operátory od toho, co je skutečně důležité. Nechte umělou inteligenci SentiSquare filtrovat e-maily. Přečte je, porozumí jim a uzavře ty, na které není třeba odpovídat.
- Rychlejší komunikace a méně nudné práce pro lidi
- Automatická detekce e-mailů, na které není třeba odpovídat (tj. spam, e-maily out of office, e-maily bez důležitých informací atd.)
- Filtrování v reálném čase
- Operátoři front office tráví méně času rutinní prací a mohou se více věnovat péči o klienty
Odpovídání
Automatické odpovídání na e-maily pomocí šablony - to je úkol přesně pro umělou inteligenci.Objem komunikace se může zvýšit i o desítky procent, ale vy nemusíte zvyšovat kapacitu kontaktního centra.
- Detekce požadavků, na které lze odpovědět automaticky
- Automatický výběr šablon odpovědí
- Automatické odpovídání nebo příprava e-mailů, které má agent potvrdit a odeslat
- Rychlejší odpovědi
Přeposílání
Přečtení e-mailu a jeho správné přeposlání kolegovi, který jej vyřeší, je ideální úloha pro umělou inteligenci.Nechte umělou inteligenci SentiSquare číst e-maily nepřetržitě a konzistentně.
- Přeposílání e-mailů specializovaným operátorům
- Odesílání e-mailů v reálném čase
- Rychlejší odezva zákazníkům
